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Política de Devoluciones y Reembolsos - www.planshopi.com

En Planshopi.com, nuestro objetivo es tu satisfacción. De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de Retracto

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra en un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió (sin uso, con etiquetas, empaques originales y accesorios).
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
• Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, procederemos a realizar el reembolso del dinero en un plazo no mayor a 30 días calendario.

2. Garantía Legal

Si el producto presenta defectos de fábrica, fallas técnicas o no es apto para su uso, tienes derecho a hacer efectiva la garantía legal. El plazo de garantía será el indicado en la descripción del producto o, en su defecto, el mínimo legal establecido.

• La garantía cubre fallas de calidad, idoneidad y seguridad.
• No se aplicará la garantía si el daño fue causado por mal uso, negligencia o alteración por parte del usuario.

3. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, por favor envíanos un correo electrónico a planshopi247@gmail.com con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Motivo del reclamo o devolución.
• Fotos o videos que evidencien el estado del producto (en caso de garantía).

4. Exclusiones

De acuerdo con la ley, el derecho de retracto no aplica para:

• Bienes de uso personal (por razones de higiene).
• Productos perecederos.
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Las presentes politicas de devolución están amparados en el marco normativo vigente y sujetas a cumplimiento y tiempo de los proveedores de los diferentes productos.